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课程收益：

课程特色：从客户角度进行问题的思考和剖析，通过大量生活化亲身体验以及实战案例揭示服务的真谛，有细节、有案例，通过生动的讲授方式洗涤服务人员的服务理念，树立正确的服务观和服务方式。由于方式比较生动、生活化，所以大家普遍能接受，此课程受到上海磁悬浮、方太橱柜、青岛万丽特橱柜等企业实战检验。

课程内容：

一、加入我是客户，我希望——（从客户的一封信谈起）
二、“心”服务能带来什么？
客户流失带来的损失；
对公司带来5种影响；
对个人带来的6种影响；
三、服务的冰山理论以及原则
服务三大原则以及具体案例
四、用心服务的12字诀
什么叫“关注”？以及感受、经验、案例分享
什么叫“热情”？通过5个以上亲身案例诠释
什么叫“喜欢”？通过分享3段实际经历、案例进行诠释
什么叫“宽容”？通过分享案例进行体验这种感觉
什么叫“关注”？
什么叫“细节”通过4个以上实战案例，具体明确细节的动作化，比如
五、做好“心”服务的相关实战技巧以及心态调节（全部动作化）
比如怎么问候、怎么赞美、怎么问、怎么说等全面进行动作化、案例化的剖析