姓名: | 吕青 | |
领域: | 人力资源 企业文化 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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课程设计原理: 结合学员问题和需求,运用胜任力开发评估顾问技术,采用讲授、讨论、角色扮演、自我评估、问题清单、建立问题解决框架、设计解决对策等方法,使培训达到现场解决问题的效果。 课程目标: 1、 理解本岗位职责深层次的含义,并理解客户需求与本岗位职责的对应关系 2、 理解岗位胜任能力要求与行为特征,认知自我行为与岗位要求的对应关系 3、 建立问题清单和需求诊断框架 4、 开发对应需求诊断和问题解决的实用话术清单,并通过演练掌握实用话术 5、 学习掌握沟通等多种技巧,提升解决问题的能力和服务品质 |