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姓名： | 孙岚 |
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领域： | 人力资源 客户服务 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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服务礼仪与服务技巧培训 2008-09-24 18:50:27 | 收藏
| 前言： 对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人，好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经 一切为了客户，为了客户的一切！ 知道≠练到≠悟到≠传到≠得到 一、培训目的 建立对企业的忠诚度、对客户的诚信度 树立正确的服务心态和服务意识 学习专业化服务流程的基本礼仪规范 主动创新，应对突发事件 二、培训特点 以训练为主，避免说教式授课 注重引导学员结合的自身体验掌握最佳服务方法 三、培训重点 以礼仪作为支撑体系，围绕员工服务水平的综合提升 以技巧作为辅助工具，帮助客户满意系统的建立 |