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专家文章
教练式经理人的职业能力与价值 2009-06-25
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从企业的发展演变看管理思维的变化
在经济发展给人类生存方式带来巨大变化的今天，社会组织中最具活力的组织形式——企业的发展变化，是推动人类经济发展的最重要的力量。这种最具活力的组织形式，从早期呆板沉闷的生产车间式的状态，逐步发展到今天“不创新，就等死”的格局。这其中经历的，是从思维到管理方式、从产品到市场运作、从组织形态到人员结构等全方位的巨大变化。
企业在适应和推动社会经济发展的过程中，由于其必须适应市场杠杆下严酷的生存法则的特性，其存在形式必须不断变化。这些变化如果仅停留在表面上是没有意义的，要在思维上发生根本的变化才能奏效。也就是说，竞争的加剧对企业提出了不断创新和变化的要求，与之相适应的思维方式必须朝着开放、积极的方向发展。
特别是互联网的出现，加速了这个变化过程，催生了许多新兴产业，也使相当多的产业和生产形式迅速走向衰败。今天的世界变化不断，挑战不断。
由于变化、市场、竞争的驱动，对企业在提高执行战略的能力、提高竞争能力和业绩水平、提高质量、提高投资回报率、降低成本、改善服务、建立组织共同语言等多个方面都提出了更高的要求。在这样的背景下，管理难度持续上升，对企业家和经理人的要求不断提高，企业的平均寿命一再下降。
是的，我们的现状的确如此。于是，大家都从“胜者为王”的豪迈，走向“剩者为王”的无奈。
为了活下去，不仅企业家苦苦求索，学者也在探询究竟。于是，关于企业经营管理不同流派的著作、思考、观点、工具、方法、研讨、考察、经验、心得等等，林林总总，铺天盖地。老问题并没有得到彻底的解决，新问题倍速出现。完成阶段性突围的企业、企业家、经理人，可以开坛论道，转瞬间他们又同样陷入困惑。
理想与现实
企业希望自己从“明星”走向“基业长青”，现实是大多数的企业是“流星”；
正如盖伊·黑尔所描述的那样：
“传说的企业领导或高层管理团队，思维全面系统。因为只有这样企业才有系统执行能力，而且发展到一定阶段的企业组织已经能够为领导提供系统信息。事实是管理者、特别是高层管理者，强烈地偏爱会议、电话等口头信息交流”；
“传说的管理者是深思熟虑、系统思维计划者。事实是管理者不断的忙碌着，其活动以短暂、多样、不连续为特征，他们强烈地以行为为导向，不喜欢思考性活动”；
“传说的管理学是一门先进的科学，经营与管理者在管理企业中形成了先进的方法。事实是管理者安排时间、处理信息、做决策等各种工作都埋藏在大脑深处不为人知”。
这样理想与现实的差距、演义与事实的背离，让组织和个人效率大打折扣，让下级员工倍感失望。
我们发现，中层经理这样看更高级的领导，下级也这样看着他们的经理。下级期待着上级的改变，上级同样期待着下级自学成材。可是上级改变很有难度，下级自学成才者也寥寥无几。尽管人们早就认识到了这些问题的所在，也不断的付出努力，但是现实还是如此。
因为我们发现，许多努力并没有取得真正突破性的进展：人员流失率居高不下，年年如此；组织智商无法提升，因为经验没有转化为可以学习、复制和操作的指导性文件；知识系统没有建立，组织执行力又如何能取得突破性提升？
虽然不少有追求的企业也取得了阶段性的进展，获得了更大的发展空间。但是，更多的企业仍然遥望蓝海，在红海里苦苦挣扎。
尽管现实并不乐观，企业这个独特的经济动物、经理人职业的特性、生存的要求，都提醒我们必须理解：所有的管理都是一个动态的过程。对于管理者而言，真正的挑战在于如何管理这样动态的环境，如何管理企业的资源、目标、战略、策略、员工与团队、市场与客户，如何实现企业持续的改进与提高。
对应这样的背景，企业家和经理人都不得不高喊：不求最好，但求更好。
企业对经理人职业能力的要求
为了活下去，企业必须高举发展的大旗，凝聚人才。经理人是企业经营管理活动各个环节的中坚力量，对这些人才的吸引尤为重要。
传统的管理要求经理人具备目标、计划管理和监督检查的能力。经理人从来就不是个人英雄、不是个人明星，经理人的职责是通过有目标有计划的管理活动，组织和带领下属达成组织目标。21世纪变化中的企业要求经理人在传统目标与计划管理的基础上，同时具备创造学习型组织、进行战略变革思考的能力；要求经理人拥有正确的价值观，具备建设和管理团队的领导才能。学习型组织的形成、高绩效团队的建立，是考验今天经理人能力的核心要素。
于是，教练技术被引进到企业管理应用中。教练活动的本意是在活动现场对被教练者的指导和意见反馈，教练与被教练的活动同时发生，教练通过被教练者成绩的取得衡量自己的成绩。企业管理活动中的走动式现场管理有这个意思。教练式管理又特别强调帮助被教练者自己确立目标，并鼓励对方通过自己的努力达成目标。这不同于一般的任务下达与跟踪管理，更不同于简单的命令式管理。要点是现场沟通、鼓励、示范、指导。
学习型组织同时强调员工态度的改善和技能的提高，并在这个条件下建设团队，实现组织的高绩效，进而形成组织竞争力，并走向基业长青。在这样的组织里，要求经理人更多的运用教练式管理方法，具备一对多和一对一的教练能力。
教练式经理人的价值
企业不断的变化使员工个人越来越难以独立达成目标。“21世纪企业组织中所有的职位都将被不称职的人员所担任”。要达成组织目标、弥补个人能力的不足，唯一的办法就是建设组织成员技能互补的团队，建设具有学习能力的组织，使系统的力量发挥作用。因此，具备团队教练能力的经理人成为企业争夺的稀缺资源。
今天对经理人的评价杠杆，越来越偏向于“领导力”——既对人的发现、识别、选择、培养、激励、沟通等管理能力。“队伍难带”几乎成了企业竞争中的国际性难题。
因此，我们看到善于带团队的优秀经理人炙手可热，其薪酬待遇因其稀缺性而快速攀升。企业培训投入不断加大，以人为本几乎成了所有企业标榜的宣言。
企业最有价值的资源就是人才，能够整合这种资源，挖掘其潜力，其结果是为企业带来巨大的价值。对人才资源的浪费，就是把宝贵的资源变成了可怕的成本。
在企业经营活动中，理论上招聘、培训等活动是投资，如果经营不善，这些确实是成本。员工在企业的平均服务周期是半年还是三年或者更长，其间存在着巨大的差异。半年生存期的员工，企业为他所支付的几乎全部是实习费，无论他的级别高低、无论他的薪酬多少；而与员工流失率产生最直接联系的管理环节，就是经理人对人的识别和培养能力。
调查数据显示，销售型企业员工的年流失率确实高达30%-80%，这是非常现实的数据，也是存在于今天企业人力资源管理中非常惊人的现实。这个数据下隐藏的人力资本的浪费是多么恐怖。
企业在市场残酷的竞争中苦苦挣扎，而巨大浪费正发生在经理人对组织成员管理的每一个环节。
在企业经营的困境中，能够突破重围并持续良性经营发展的，一定是那些具有学习和创新能力、逐步形成的学习型组织。在这样的企业里，组织因多个优秀个体组成的团队而发展，个人随组织的成长而卓越。优秀企业必定成为“黄埔军校”，卓越的经理人必定诞生于卓越的团队。
因此，今天经理人的价值，其卓越或优秀的定义，一定与他所带领的团队息息相关。“母以子贵”有其历史存在的基础，经理人因建设卓越的团队、因造就他人而获得荣耀，确实是今天现实。
成为教练式职业经理人
综上所述，21世纪的企业必须成为学习型组织，这个背景条件下的经理人，必须成为教练式经理人，必须理解教练技术在企业中的应用，必须具备教练的素质和教练的态度。经理人的成就必定通过团队成就体现，成就他人是成就经理人事业的根本。
区别于其他经理人，具有教练风格的经理人的特点是：在日常经营管理活动中，通过有效的沟通，和团队成员一起发现和挖掘其潜能，帮助对方确立清晰的目标，并鼓励和支持对方达成有挑战性的目标。积极、开放、敏锐、直接、关怀、接纳、承诺、建设性、寻求更多的可能性、平等与尊重等，是优秀教练的风格。
优秀教练风格的形成，需要经理人认真学习教练技术，并在日常管理活动中坚持用教练式的行为方式要求自己。自我修炼与超越是形成这种风格的基础。
当然，传说与事实、理想与现实的矛盾仍然存在。关于企业经营管理，我们不能期待灵丹妙药，人们盼望企业基业长青，企业的现实是如履薄冰。不创新是等死，创新很可能是找死。企业经营是这样，地球人的生存法则是这样，经理人的职业发展也只能遵循这个规律。
于是，我们不得不承认，为了活下去，我们必须不断探索。做教练式职业经理人是我们给自己提出的一个新挑战，我们也看到了一些成功案例。
变，三星在其企业领袖带领下，整个管理团队和组织完成的蜕变，让三星从优秀走向卓越。“21世纪唯一不变的就是变化”。
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