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副职领导素养与性格沟通策略培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握当好副职的“秘笈”；
2、提升副职领导素养与能力；
3、如何处理与同级副职的关系？
4、如何处理同“一把手”的关系？
5、了解性格分析的技巧；
6、在沟通中建立人际关系；
7、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
8、了解各种类型的人之需求、习性、喜好。
培训对象：
企业家、董事长、总经理、团队领导者。
培训背景：
我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略，更有专家认为：阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。
然则副手也是最难担当的，他处于承上启下的位置。副职沟通更为重要。副职是各类组织机构的中坚力量，兼有领导者和下属的双重身份。在“上挤下压”的夹心环境中，如何营造一个良好的工作环境，使自己能够游刃有余地展开工作，并在关键时刻脱颖而出，是每一个“二把手”都必须面对的课题。所以身为副职，不可不察“二把手”之玄妙，不可不提防危机的发生，当然也切不可失去晋升的良机。相对于正职，“二把手”更要处处小心，要掌握当好副职的“秘笈”，这就需要努力地学习。如何学习？何处学习？
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《副职领导素养与能力培训》！参加本课程，将让每—位副职领导待人处事如鱼得水，为每—位副职领导的前程锦上添花。课程对副职领导如何处理同“一把手”的关系，如何处理与同级副职的关系，以及统御下属的决窍及方法，都做了细致的介绍，同时还为副手解析了将来的发展之路，让你更加清晰地看清自己的方向。

培训大纲：

第二天：副职安身立命篇

第一种能力：安身立命的定位能力

一、当好副职的基本功
（一）职位需要你恪守本分
1、摆正位置
2、尽职尽贵
3、讲求策略
（二）配合是副职领导的属性
1、核心意识
2、系统意识
3、程序意识
4、能级意识
（三）定位就是副手的岗位
1、完善
2、补台
3、调节
4、疏通
5、参谋
6、落实

二、位置，位置，还是位置
（一）正确评估自己
1、设定职位目标
2、制定阶段性目标
3、表现自己称职
4、不要小看自己
5、虚心听取他人评价
（二）“夹心饼干”也会大受欢迎
1、服从是第一位的
2、学会忍辱负重
（三）要做一流的副职
1、不当“三拍副职”
2、锻炼承担力
3、是忠臣更是能臣
4、要“以才助上”而非“恃才傲上”
5、要主动创新
6、做智慧型管理者

三、新上任要抓住三个关键
（一）熟悉业务流程
1、了解岗位
2、加强调查研究
3、找准工作重点
4、慎提新思路
（二）理顺人际关系
1、搞好人际关系
2、给自己一个过渡期
3、与利益相关者建立和谐关系
（三）快速建立工作新格局
1、评估自己的强弱项目
2、制定“100天自我发展规划”
3、与团队内部重要人员会晤
4、做好高效率的时间规划
5、谨慎处理4种关系

第二种能力：上下逢源的处世能力

一、有效的上传与下达
（一）上传下达的基本原则
1、理解“上情”理顺“下情”
2、既要顾上也要顾下
3、层次管理与有限交叉
（二）向正职请示汇报的技巧
1、让止职满意的汇报
2、让正职讨厌的汇报
（三）处理下属请示汇报的技巧
1、倾听下属汇报要耳聪目明
2、对下属的请示汇报要慎重表态
3、暗示也是一种谈话的艺术

二、副职用人与管人之道
（一）副职用人之道
1、副职用人的原则
2、副职用人的技巧
3、副职用人的禁忌
（二）副职管人之道
1、副职管人的原则
2、副职管人的技巧
3、副职管人的禁忌

三、副职怎样激励、表扬与批评
（一）激励要有效
1、激励的原则
2、激励的技巧
（二）表扬要恰当
1、表扬的原则
2、表扬的技巧
（三）批评要得体
1、怎样接受批评？
2、怎样批评别人？

四、理顺职场三级人脉
（一）成为正职的得力助手
1、与正职相处的原则
2、与正职相处的方法
3、与正职相处的忌讳
4、得罪了正职怎么办
（二）成为同级的亲密伙伴
1、与同级相处的原则
2、与同级相处的方法
3、与同级相处的忌讳
（三）成为下属蔽荫的大树
1、与下属友好相处的原则
2、与下属相处的方法
3、与下属相处的忌讳

第三种能力：用权宜忌的职务能力

一、副职怎样授权、借权与控权
（一）需大胆授权
1、授权的原则
2、授权的技巧
3、授权的误区
4、测试你是否授权不足
（二）要善于借权
’1、借权的技巧
2、借权的误区
（三）要掌握控权
1、给被授权者划个圈儿
2、让下属有所敬畏
3、“亡羊”之前先“补牢”
4、随时准备收回权力

二、要用好手中的权力
（一）“拍板”的前后
1、掌握第一手材料
2、先谋后事者成
3、变“自决”为“议决”
4、“拍板”之后坚决落实
（二）“拍板”方案的选择
1、以目标选择方案
2、以利弊权衡论证
3、以决策类型“拍板”
（三）“拍板”的程序
1、发现问题
2、确定目标
3、拟定方案
4、评估分析
5、优选方案
6、实施方案
7、追踪反馈
（四）“拍板”的误区
1、过于关注支持决策的信息
2、过分相信自己的直观感觉
3、犹豫不定，迟疑不决

第四种能力：深谙秘诀的晋升能力

一、副职晋升的基本程序
（一）晋升的通用程式
1、推荐与委任
2、考试录用
3、投票选举
4、民意测验
5、招聘录用
（二）抓住晋升的5条人脉
1、正职
2、秘书
3、同事
4、下属
5、红人
（三）体会晋升的四条心法
1、熟悉游戏规则
2、发掘自身领导潜质
3、具备红人特质
4、摸准正职的关注点
（四）克服晋升失败的5大因素
1、目中无人
2、争功诿过
3、说长道短
4、虎头蛇尾
5、固执己见

二、副职晋升的有效攻略
（一）加大在正职心中的分量
1、正职是副职晋升的贵人
2、成为正职最需要的副手
3、成为正职最信赖的副手
4、成为正职最赏识的副手
5、与正职和谐互动
（二）副职成功晋升之道
1、给掌权者提个醒儿
2、想被点名就要举手
3、储备超出现职的能力
（三）职场晋升秘诀
1、让正职另眼相看的10条秘诀
2、让你平步青云的8种谈话技巧
3、获得上级赏识的19个细节
4、步步高升17条
（四）晋升过程中的注意事项
1、选择自己所擅长的职位
2、后发制人也是一种攻略
3、不要和对手硬碰硬
4、不与不正当竞争者相争
5、竞争失利后向胜出者道喜
6、晋升失败后更专注于本职工作

第二天：区分不同性格，将有助于人际交往

第一部分：性格分析篇

一、认识性格的重要性
1、性格造成个别差异
2、性格影响沟通偏好
3、性格影响组织气候
4、性格影响潜能绩效
5、坚固踏实的行政型

二、破解四大性格类型
1、勇敢权威的支配型
2、直率乐观的表达型
3、人际练达的协调型
4、注重细节的精确型

三、四大性格的行为解析
1、支配型的特质与行为模式
2、表达型的特质与行为模式
3、协调型的特质与行为模式
4、精确型的特质与行为模式

四、性格在沟通上的应用
1、支配型的特质与行为模式
2、表达型的沟通模式与技巧
3、协调型的沟通模式与技巧
4、精确型的沟通模式与技巧

五、九型人格解析
1、心区人格（2，3，4号）特征解析
心区人格总体特征
心区各型人格核心价值观
心区各型人格注意力焦点
心区各型人格基本欲望与恐惧、动力
心区各型人格童年背景与防御机制
心区各型人格基本特性素描
心区各型人格代表人物
互动环节：心区各型人格访谈
2、脑区人格（5，6，7号）特征解析
脑区人格总体特征
脑区各型人格核心价值观
脑区各型人格注意力焦点
脑区各型人格基本欲望、恐惧、动力
脑区各型人格童年背景与防御机制
脑区各型人格基本特性素描
脑区各型人格代表人物
互动环节：脑区各型人格访谈
3、腹区人格（8，9，1号）特征解析
腹区人格总体特征
腹区各型人格核心价值观
腹区各型人格注意力焦点
腹区各型人格基本欲望、恐惧、动力
腹区各型人格行为动机与防御机制
腹区各型人格基本特性素描
腹区各型人格童年背景与人格形成
腹区各型人格代表人物
互动环节：腹区各型人格访谈

六、九型人格与沟通之道
1、与1型沟通要点
2、与2型沟通要点
3、与3型沟通要点
4、与4型沟通要点
5、与5型沟通要点
6、与6型沟通要点
7、与7型沟通要点
8、与8型沟通要点
9、与9型沟通要点

第二部分：沟通技巧提升篇

第一：知己知彼、沟通之道
1、认识自己的沟通风格
2、善用自己的风格长处
3、管理自己的风格短处
4、突破人际沟通的障碍
5、营造双赢沟通的秘诀
6、与不同风格的人有效沟通

第二：高效沟通的七要素
一、第1要素：导人开场白的技术
1、当电话接通时
2、不愿进你店面的原因
3、给不同的客户想好称呼
4、多方面了解客户
二、第2要素：赞美客户的技术
1、立竿见影的赞美术
2、拐弯抹角才能称赞进心坎里
3、称赞对方的弱点
4、赞美的语言
5、借用第三方的力量
三、第3要素：轻松回应客户的技术
1、把话说到点子上
2、让客户多说，你多听
3、聊聊私事也无妨
4、巩固和客户共同的话题
四、第4要素：激发客户购买欲的技术
1、套出客户的心里话
2、找到购买的敏感点
3、巧言应对不同情况
4、耐心消除客户心中的疑虑
五、第5要素：化解客户异议的技术
1、适时阐述自己的观点
2、从客户心理入手
3、常见异议化解话术
六、第6要素：迅速达成共识的技术
1、第一次报价决定一切
2、把握成交一刻
3、成交并非意味结束
七、第7要素：处理客户投诉的技术
1、珍惜抱怨
2、客户希望通过投诉获得什么
3、学会说“不”的技巧

第三：有效沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例1：拒绝大订单成就了索尼
案例2：海尔倾听出“最好的顾客”
案例3：可口可乐挑选代理人的启示

第四：有效沟通的24个技巧
技巧1、着眼于成为专业人员
技巧2、从销售情况和策略着手
技巧3、搞清客户不感兴趣的原因
技巧4、关注最有潜力的客户
技巧5、为以后的销售活动做铺垫
技巧6、启发客户思考
技巧7、主动发掘客户的需求
技巧8、把益处传达给客户
技巧9、建立友好关系
技巧10、明确说明你想让客户怎么做
技巧11、确信客户明白你说的一切
技巧12、通过事实依据赢得信任
技巧13、预先处理可能出现的问题
技巧14、克服阻碍客户购买的障碍
技巧15、面对否定评论依旧努力
技巧16、进行销售跟踪促进客户购买
技巧17、帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题
技巧18、指导客户做出购买决定
技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通
技巧20、帮助客户精明购物
技巧21、销售前后都力求让客户满意
技巧22、引导客谈价钱
技巧23、整合你的销售行为
技巧24、销售专家的忠告

第五：四种性格沟通策略与技巧
1、观察与聆听
2、体验与感受
3、分析与思考
4、提问与解答
5、沟通情境模拟演练

第六：副职领导素养与性格沟通策略培训总结